Výměna / Reklamace / Vrácení

Něco není v pořádku?

To nás moc mrzí, ale spolu to určitě vyřešíme, dejte nám o reklamaci, odstoupení od smlouvy nebo výměně, co nejdříve vědět na e-mail info@pomuze.to ❤️

Výměna?

Objednali jste si špatné zboží? Nic se neděje. Společně problém vyřešíme, aby byla spokojenost na obou stranách. Napište nám e-mail, že chcete zboží vyměnit, zabalte část nebo celý balíček, přidejte vzkaz s Vaším jménem, číslem objednávky a požadovanou výměnou a pošlete k nám. Prosíme o zaplacení poštovného směrem k nám.

Reklamace

Je něco v nepořádku? Rozumíme, ale spolu to vyřešíme. Napište nám e-mail s předmětem "Reklamace" a my se Vám ozveme s návrhem řešení. Pokud se domluvíme na odeslání balíčku zpět, nezapomeňte do něj prosím vložit vzkaz se jménem, příjmením a číslem objednávky 🙏 My jej zkusíme opravit, vyčistit nebo napravit cokoliv jiného je třeba. Pokud se podaří, odešleme jej zpět k Vám, pokud to již nepůjde, ušijeme nebo doplníme, co bylo v nepořádku a pošleme zdarma zpět.

Reklamaci můžete uplatnit 2 roky od zakoupení výrobku. Reklamace se vztahuje jen na vady způsobené výrobcem a nevztahuje se na poškození zapříčiněné nesprávným nebo nešetrným používáním a přirozeným opotřebováním.

Odstoupení od smlouvy?

Nejste s Vaší objednávkou spokojení? I to se někdy stává. Využijte tak, že nepoškozené, nerozbalené zboží můžete vrátit až do 30 dnů od nákupu. Napište nám e-mail na info@pomuze.to. Produkty zabalte, přiložte vzkaz s Vaším jménem, příjmením, a číslem objednávky a balíček zašlete na adresu Brumovická 567/19, Praha 10, 102 00. Dbejte prosím na skutečnost, že na personalizované produkty (úprava na přání) se garance nevztahuje.

Jak můžete zboží vrátit?

• zboží zabalte jako balík a dovnitř vložte vzkaz s Vaším jménem, příjmením a číslem objednávky, a že si přejete zboží vrátit
• zašlete balíček jakýmkoliv dopravcem na adresu Ing. Hana Kazatelová, Brumovická 567/19, Praha 10, 102 00
• vzhledem k velké oblibě Zásilkovny, je možné zaslat balíček i na toto místo:
  Z-BOX, Plukovníka Mráze 1182, Praha, 102 00, identifikátor pobočky: 21513
• budete k tomu potřebovat ještě tyto informace:
  • telefon: +420 777 659 939
  • e-mail: info@pomuze.to